OBCHODNÍ PODMÍNKY

OBCHODNÍ PODMÍNKY

 

I. Obecná ustanovení

Tyto Obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě www.darky-lahudky.cz. Uvedené Obchodní podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti Prodávajícího a Kupujícího a byly zpracovány dle ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele ve znění pozdějších předpisů a dalších platných právních předpisů. 

Prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu je společnost Deli-Import CZ, s.r.o. - U Plynárny 1455/70, 101 00, Praha 10, IČ: 24247561 zapsaná do obchodního rejstříku vedeného Městským soudem v Praze - oddíl C, vložka 196776 (dále jen Prodávající). Kontaktní údaje - adresa provozovny, telefony, e-mail apod. jsou uvedeny v sekci Kontakty. Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České Republiky. Zákazníkem internetového obchodu je buď kupující - spotřebitel ve smyslu § 2 odst. 1 písm. a) zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele (dále jen “Kupující - spotřebitel“) nebo kupující - podnikatel, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti (dále jen „Kupující – podnikatel“). Kupující – spotřebitel a Kupující – podnikatel jsou dále společně označováni jako „Kupující“.

Prodávající při uzavírání a plnění kupní smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti. Prodávající je podnikatelem, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává Kupujícímu výrobky nebo služby.

 

II. Vymezení pojmů

• Spotřebitelská smlouva: jedná se o smlouvy kupní, o dílo, případně jiné smlouvy, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel, odběratel a na druhé straně dodavatel resp. prodávající.
• Prodávající: je osobou, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to podnikatel, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává kupujícímu výrobky.
• Kupující - spotřebitel: jde o osobu, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to fyzická či právnická osoba, která nakupuje výrobky nebo užívá služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky nebo službami. Tato osoba bere na vědomí, že české zákony povolují prodej alkoholických nápojů pouze osobám starším 18 let. Potvrzením při prvním vstupu na internetové stránky, registrací a souhlasem s obchodními podmínkami před dokončením objednávky samotné kupující stvrzuje, že si je tohoto zákona vědom a pokud jsou součástí jeho objednávky i alkoholické nápoje, souhlasem stvrzuje svou zletilost, potřebnou k nákupu. Svým souhlasem s obchodními podmínkami také stvrzuje pravdivost uvedených údajů o své osobě, včetně věku.
• Kupující - podnikatel: je osobou, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.
• Kupní smlouva: objednávka kupujícího je zároveň návrhem kupní smlouvy a samotná kupní smlouva je uzavřena momentem doručení závazného souhlasu prodávajícího kupujícímu s tímto jeho návrhem (závazným potvrzením objednávky ze strany prodávajícího). Od tohoto momentu mezi kupujícím a prodávajícím vznikají vzájemná práva a povinnosti.
• Závazným potvrzením objednávky není automaticky zaslaný email o přijetí objednávky do systému, ale až následné potvrzení některým ze zaměstnanců společnosti Deli-import
• Prodávající si vyhrazuje právo na úpravu či storno přijaté objednávky v případě, že objednávku není možné řádně a úplně vyřídit. (Zboží objednané zákazníkem je již v rezervaci pro jiného zákazníka, zboží má faktickou vadu, kterou není schopen prodávající odstranit, zboží je na prahu či po době řádné exspirace apod.)
• V případě nastalém v bodu výše je prodávající povinen kupujícího neprodleně kontaktovat telefonicky či e-mailem, nastalou situaci mu jasně vysvětlit a nabídnout adekvátní řešení k nastalé situaci - slevu na výrobek, úhradu poštovného k tíži prodávajícího, náhradu výrobku za jiný substitut)
• V případě, že zákazník za své zboží zaplatil předem  (on-line  platba platební kartou či přes internetové bankovnictví) a nastala některá ze situací výše a nesouhlasí s nabízeným řešením nastalé situace, má kupující právo na vrácení uhrazené částky v plné výši. Číslo svého účtu zašle zaměstnancům společnosti Deli-import cz na e- mailovou adresu info@deli-import.cz, kam mu do 48 hod bude zaslána platba zpět.
• Reklamace: jedná se o uplatnění práv kupujícího z rozporu s kupní smlouvou, jakožto i uplatnění jeho práv plynoucích z odpovědnosti prodávajícího za vady. reklamovat lze zboží, které Kupující obdržel a je mechanicky poškozeno, neodpovídá popisu výrobku na internetových stránkách, má prošlé datum minimální spotřeby či v případě, kdy Kupující obdrží jiné zboží, než si objednal či mu položka v objednávce chybí úplně .
• Pro splnění podmínek reklamace je Kupující povinen pořídit potřebnou fotodokumentaci, kterou společně s popisem vady zašle na E-mail info@deli-import.cz či poštou na sídlo společnosti. Reklamace bude okamžitě řešena a vzhledem k povaze prodávaných produktů rychleji, než je zákonem stanovená lhůta 30 dní. 
• Reklamaci lze řešit způsoby uvedenými dále - finanční kompenzací částečnou či úplnou, výměnou zboží, doplněním zboží.

 

III. Informace o uzavřené smlouvě a obchodních podmínkách

Odesláním objednávky Kupující potvrzuje, že se seznámil s obsahem těchto Obchodních podmínek a Reklamačního řádu a že s nimi v tomto znění souhlasí. Tyto Obchodní podmínky jsou nedílnou součástí uzavřené kupní smlouvy prostřednictvím odeslání objednávky. Na tyto Obchodní podmínky je Kupující dostatečným zpùsobem před vlastním odesláním objednávky upozorněn a má možnost se s nimi seznámit, Obchodní podmínky jsou zobrazeny na webových stránkách www.darky-lahudky.cz a je tak umožněna jejich archivace a reprodukce Kupujícím.

Objednávka Kupujícího je akceptací nabídky Prodávajícího uveřejněné na internetových stránkách obchodu. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem doručení emailové zprávy Kupujícímu, se stavem objednávky " Vyřízeno".Tímto momentem vznikají mezi Kupujícím a Prodávajícím práva a povinnosti z uzavřené kupní smlouvy. Přijetí objednávky Prodávajícím je neprodleně Kupujícímu potvrzeno e-mailovou zprávou. 

Důležité upozornění! Při prodeji výrobků, které mohou být prodávány pouze osobám starším 18 let, můžete být vyzváni k prokázání plnoletosti (věk 18 let). Tuto kontrolu může provést zaměstnanec společnosti, při vyzvednutí objednávky na provozovně společnosti či kurýr přepravní společnosti, při zaslání objednávky na adresu. Pokud nebude možné věk spolehlivě ověřit, nebude objednávka řádně dokončena! Děkujeme za pochopení.

 

IV. Ceny

Ceny v našem obchodě jsou u zboží uváděny bez DPH i včetně DPH, přičemž zvýrazněná cena je cena včetně DPH.

Ceny nezahrnují náklady na doručení zboží Kupujícímu - cena za dopravu zboží se liší podle zvoleného způsobu dodání zboží. Viz kapitola V. těchto Obchodních podmínek.

Akční ceny na výrobky jsou platné pouze v době objednání zboží. Dobu trvání akce určuje prodávající.

 

Zvýhodněné ceny u doprodejových položek

U položek, které jsou doprodávány z důvodu výprodeje skladových zásob či z důvodu blížícího se data doporučené spotřeby je obvykle uvedena akční výprodejová cena. V popisu takových položek je vždy tučným, červeným písmem uvedeno datum spotřeby tak, aby jej Kupující jasně viděl před vložením do košíku.

Pokud zákazník objedná tento typ zboží a následně by jej chtěl reklamovat z důvodu krátkého data spotřeby, nebude mu reklamace uznána, neboť byl s touto informací dopředu seznámen.

 

V. Objednání zboží, možnosti dopravy

Vybrané zboží lze nakoupit jak po balení, tak jednotlivých kusech (popis zboží vždy obsahuje cenu bez DPH a cenu vč. DPH za kus a cenu bez DPH a cenu vč. DPH za balení). Jakmile si Kupující vybere požadovaný výrobek a rozhodne se jej koupit, lze vybrat z nabídky "ks" nebo "bal" a do políčka zapsat požadované množství kusů nebo balení (automaticky je předvyplněn 1 ks). Poté Kupující musí kliknout na políčko "DO KOŠÍKU", tímto krokem se vybraný výrobek přidá do košíku a Kupující může dál pokračovat ve výběru zboží či dokončit objednávku. 

Kupující, který si zboží nevyzvedne osobně, na adrese společnosti Deli-import cz, s.r.o., na adrese U Plynárny 1455/70, Praha 10, 10100,  je srozuměn se skutečností, že od okamžiku expedice zboží přepravci, neručí společnost Deli-import za dodržení teplotních řetězců a případné snížení kvality zboží, způsobené venkovní teplotou, skladováním na depu přepravce či při rozvozu zásilek. Kupující si je vědom skutečnosti, že objednává potraviny, které mohou být těmito faktory ovlivněny.

Prodávající doporučuje při extrémně vysokých či naopak nízkých teplotách upřednostnit osobní odběr zboží.

 

Dostupnost zboží je rozdělena do kategorií:

• skladem - zboží je skladem a je připraveno do tří pracovních dnů k odeslání (také je vidět odhadovaný počet kusů zboží, který je na skladě) POZOR! Skladová dostupnost položek je pouze orientační! Pokud je pro vybraný výrobek více zákazníků v jeden okamžik, přednost dostává zákazník, který zboží objednal nejdříve. Pokud se na dalšího zákazníka zboží nedostane, Prodávající jej o tomto faktu bezodkladně informuje a situaci dále řeší viz body výše. Pokud se jedná o doprodej zboží a není možné jej znovu objednat, vyhrazuje si Prodávající objednávku stornovat. O  této situaci taktéž informuje Kupujícího.
• na objednávku - zboží lze vložit do nákupního košíku, Prodávající bude po přijetí objednávky kontaktovat Kupujícího e-mailem či telefonicky ohledně aktuální fyzické skladové dostupnosti a možném termínu dodání či výroby (dárkové koše a balíčky)
• není skladem - zboží je doprodané a v tuto chvíli nedostupné, v případě objednávky takového zboží budete o tomto informování a další postup bude dle dohody – úprava objednávky nebo posečkání do doby než zboží bude dostupné tj. znovu naskladněné.

Pokud Kupující dokončil výběr zboží, může kliknout na ikonu nákupního košíku. Tím se Kupující dostane do obsahu svého virtuálního nákupního košíku. Je-li vše v pořádku, může kliknout na ikonu "Přejít k dopravě a platbě". V dalším kroku objednávky si Kupující může vybrat způsob dopravy a platby.

Zboží lze zaplatit a v kombinaci s tím dopravit těmito způsoby:    

• on-line platba platební kartou- po odeslání objednávky bude zákazník přesměrován na stránku platební brány, kde po zadání údajů z vlastní platební karty Kupující může objednávku uhradit, zboží si může Kupující nechat zaslat na jakoukoliv adresu nebo osobně vyzvednout na prodejně,

• on-line platba internetové bankovnictví- po odeslání objednávky bude zákazník přesměrován na stránku platební brány, kde po výběru své banky  Kupující může objednávku uhradit, zboží si může Kupující nechat zaslat na jakoukoliv adresu nebo osobně vyzvednout na prodejně,

• zásilka s dobírkou - při předání zboží zákazník dopravci zaplatí v hotovosti, či platební kartou (tato možnost je pouze u vybraných přepravců) dopravce převezme hotovost a vydá zboží, dopravce není před zaplacením oprávněn před adresátem zásilku rozbalovat, případně kontrolovat její obsah,

• zásilka s převodem předem na bankovní účet Prodávajícího č. 2113769181/2700, přičemž variabilní symbol bude vždy číslo objednávky Kupujícího, zboží bude zasláno ihned, jakmile bude platba připsána na účet Prodávajícího. Obvykle druhý pracovní den po odeslání platby.

Doprava k zákazníkovi 

Od ledna 2020 nabízí společnost Deli-import zákazníkům mnoho typů přepravy, kterou si zvolí při dokončování objednávky. U objednávek nad 1500Kč vč. DPH je doprava po ČR zdarma.U objednávek nad 3000Kč vč. DPH je doprava po SK zdarma.

nabízené typy doprav:

(ceny jsou uvedeny vč. 21% DPH)

Česká republika:

- Uloženka, výdejní místo ČR (cena počítána individuálně dle daného místa obvykle 59-69kč)

-Uloženka,  přeprava (79kč)

-DPD, (109kč)

-Česká pošta, balík na poštu (109kč)

-Česká pošta, balík do ruky (119kč)

-IN TIME kurýrní služba, (89Kč)

DOBÍRKA u všech tipů doprav po ČR kromě osobního odběru je 30 kč

SLOVENSKO 

-Uloženka SK (cena počítána individuálně dle daného místa obvykle 59-69kč)

-DPD kurýrní služba (139Kč)

-Slovenská pošta (129Kč)

DOBÍRKA u všech typů doprav po SK kromě osobního odběru je 40 kč

Při nákupu více zboží na jedné objednávce se dopravné nesčítá. Kupujícímu je zaslán ihned po vyřízení objednávky informační e-mail, s číslem balíku, který lze trackovat zde. 

Kupujícímu je zároveň doporučeno zkontrolovat stav zásilky (počet balíků, neporušenost krabice atd.) a převzít ji pouze tehdy, je-li zásilka kompletní a není viditelně poškozena. V opačném případě doporučujeme zaznamenat odmítnutí zásilky (a její poškození). Současně je Kupujícímu doporučeno odmítnutí neúplné či poškozené zásilky obratem oznámit Prodávajícímu, který bude reklamaci neprodleně vyřizovat. 

Doba doručení balíku od expedování z naší společnosti bývá obvykle 2 - 3 pracovní dny. Společnost Deli-import neručí za délku přepravy objednávky zákazníkovi, od předání balíku dopravci. Balík lze vždy trekovat a jeho aktuální polohu řešit přes dopravce. 

Důležité upozornění! Zboží expedujeme při teplotách menších než 25°C. Expedice objednávek v průběhu trvání teplotního nadlimitu či podlimitu může být pozdržena z důvodu pravděpodobného poškození zboží teplotním šokem. ( nelze zaručit uskladnění zboží u dopravců). O možnosti této situace Prodávájící Kupujícího neprodleně informuje. Děkujeme za pochopení.

VI. Právo Kupujícího na odstoupení od kupní smlouvy

Byla-li smlouva uzavřena při použití prostředku komunikace na dálku, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnu od převzetí plnění. V takovém případe prosím odešlete zboží na adresu Prodávajícího: Deli-Import CZ s.r.o. - U Plynárny 1455/70, 101 00, Praha 10., spolu s projevem vůle jež vyjadřuje, že chcete od smlouvy odstoupit. Kromě případu, kdy je odstoupení od smlouvy výslovně ujednáno, nemůže spotřebitel odstoupit podle předchozího od smluv:

• na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění,
• na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele,
• na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání.

Zboží, které podléhá rychlé zkáze je takové zboží, na němž je uvedeno datum použitelnosti: „spotřebujte do…“ (jedná se zejména o mléčné, masné či lahůdkářské výrobky), toto zboží není možno vrátit. Zboží označené dobou minimální trvanlivosti již není zbožím podléhajícím rychlé zkáze a ustanovení o odstoupení od smlouvy pro něj lze použít.

Uplatní-li spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy dle prvého odstavce, má dodavatel právo pouze na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží. Dodavatel je zároveň povinen vrátit spotřebiteli zaplacené finanční částky nejpozději do 30-ti dnů od odstoupení.

Zároveň je možné vrátit zboží, které je v originálních neporušených obalech. Náklady na dopravu zboží zpět k prodávajícímu nejsou hrazeny prodávajícím. Vrácena bude částka rovna hodnotě vráceného zboží a to převodem na účet. Vrácení zboží je nutné oznámit (telefon, mail či jiný komunikační kanál) a to nejpozději do 7-mi dnu od doručení zboží.

 

VII. Právo Prodávajícího na odstoupení od kupní smlouvy

Prodávající je oprávněn odstoupit od smlouvy uzavřené s Kupujícím zcela nebo zčásti, jestliže se plnění, které je předmětem kupní smlouvy stane nemožným (tzn. objednané zboží se již nevyrábí, nedodává a nelze jeho dodání zajistit ani za ztížených podmínek či po sjednaném čase). V případě, že tato situace nastane, Prodávající bude neprodleně kontaktovat Kupujícího za účelem dohody o dalším postupu. Pokud Kupující již zaplatil část nebo celou částku kupní ceny, bude mu tato částka převedena zpět na jeho účet nebo zaslána složenkou na jeho adresu v nejkratším možném termínu. Viz výše

 

VIII. Ochrana osobních údajů

Informace o zákaznících jsou uchovávány v souladu s platnými zákony České republiky, zejména se zákonem o ochraně osobních údajů č. 101/2000 Sb. v platném znění. Společnosti Deli-Import CZ, s.r.o. (provozovatel eshopu www.darky-lahudky.cz), IČ: 24247561, zapsaná do obchodního rejstříku vedeného Městským soudem v Praze – oddíl C, vložka 196776, je registrovaným správcem osobních údajů, veškeré údaje získané od zákazníků užívá výhradně pro vnitřní potřebu společnosti a neposkytuje je třetím osobám. Výjimku představují externí dopravci, kterým jsou osobní údaje zákazníků předávány v minimálním rozsahu, který je nutný pro bezproblémové doručení zboží.

Společnost Deli-Import CZ, s.r.o. je Úřadem pro ochranu osobních údajů zaregistrována pod číslem 00044142.

Osobní údaje zákazníků jsou plně zabezpečeny proti zneužití a budou použity výhradně ke komunikaci mezi Prodávajícím a Kupujícím a k úspěšnému splnění kupní smlouvy, případně dalších povinností z ní plynoucích. Zpracování a nakládání s osobními údaji probíhá v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb. Zákazník uzavřením smlouvy, registrací či žádostí o novinky souhlasí se zpracováním a shromažďováním svých osobních údajů v naší databázi. Zákazník má právo přístupu ke svým osobním údajům a právo na jejich opravu včetně dalších zákonných práv k těmto údajům. Zákazník má dále právo na vymazání svých osobních údajů z databáze Prodávajícího, pokud o to písemně požádá.

Zákazník současně souhlasí s tím, že může být informován o novinkách v internetovém obchodě Prodávajícího, a to e-mailem nebo telefonicky. Pokud nebude mít o tyto informace zájem, má zákazník možnost jejich zasílání kdykoliv písemně ukončit.